Tout ce qu’on nous demande le plus souvent, classé par sujet. En cas de doute, contactez-nous : nous reviendrons vers vous très rapidement.
Les vêtements
En combien de temps ça chauffe ?
Trois minutes pour que l’ensemble du système soit chaud. Le voyant sur le bouton de contrôle indique que la chauffe est en cours.
Quelles zones sont chauffées ?
La doudoune et la veste chauffent la colonne vertébrale, la nuque et le ventre. Le gilet chauffe la colonne vertébrale et les trapèzes.
Ce sont les zones où le froid s’installe d’abord, et celles qui diffusent la chaleur au reste du corps.
Les gants chauffent les doigts et le dessus de la main. Les chaussettes chauffent les orteils et la semelle.
Les extrémités du corps sont des zones très sensibles au froid.
Ce sont les zones où le froid s’installe d’abord, et celles qui diffusent la chaleur au reste du corps.
Les gants chauffent les doigts et le dessus de la main. Les chaussettes chauffent les orteils et la semelle.
Les extrémités du corps sont des zones très sensibles au froid.
Peut-on régler la température ?
Oui, trois niveaux pour les vestes et gants : 25° / 35° / 45°.
Quatre niveaux de réglages pour les chaussettes : 25° / 35° / 45° / 55°.
On change de niveau par un appui sur le bouton de contrôle, sans retirer le vêtement.
Quatre niveaux de réglages pour les chaussettes : 25° / 35° / 45° / 55°.
On change de niveau par un appui sur le bouton de contrôle, sans retirer le vêtement.
Quelle est l’autonomie de chauffe ?
4 à 6 heures pour les vestes.
3 à 5 heures pour les gants et chaussettes.
L’autonomie dépend de la température choisie. Plus vous sélectionnez un niveau de chauffe faible, plus l’autonomie de la batterie sera importante.
3 à 5 heures pour les gants et chaussettes.
L’autonomie dépend de la température choisie. Plus vous sélectionnez un niveau de chauffe faible, plus l’autonomie de la batterie sera importante.
Est-ce dangereux ?
Non, nos vêtements chauffants fonctionnent en 5 volts, soit la même tension qu’un chargeur de téléphone portable. Il n’existe donc aucun risque d’électrocution dans le cadre d’une utilisation normale.
Les batteries fournies sont équipées de plusieurs systèmes de protection contre la surcharge, la décharge excessive, les surintensités et les courts-circuits, afin de garantir une utilisation sûre et fiable au quotidien.
Les températures affichées correspondent à celles mesurées au niveau des zones de chauffe situées à l’intérieur du vêtement. Cette température ne correspond pas directement à celle ressentie sur la peau, car une partie de la chaleur est naturellement diffusée à travers les différentes couches du vêtement.
Enfin, l’ensemble de nos produits respecte les normes européennes en vigueur en matière de sécurité et dispose des certifications requises pour leur commercialisation au sein de l’Union européenne.
Les batteries fournies sont équipées de plusieurs systèmes de protection contre la surcharge, la décharge excessive, les surintensités et les courts-circuits, afin de garantir une utilisation sûre et fiable au quotidien.
Les températures affichées correspondent à celles mesurées au niveau des zones de chauffe situées à l’intérieur du vêtement. Cette température ne correspond pas directement à celle ressentie sur la peau, car une partie de la chaleur est naturellement diffusée à travers les différentes couches du vêtement.
Enfin, l’ensemble de nos produits respecte les normes européennes en vigueur en matière de sécurité et dispose des certifications requises pour leur commercialisation au sein de l’Union européenne.
Peut-on le porter sous la pluie ?
Les vêtements sont déperlants et coupe-vent : ils tiennent parfaitement aux averses et aux projections. Ils ne sont pas imperméables pour autant — sous une pluie forte ou prolongée, mieux vaut une surcouche, et protégez la poche contenant la batterie.
Que met-on en dessous ?
Ce que vous voulez. La chaleur passe mieux sur une seule couche fine : un tee-shirt ou un sous-pull suffit. Un gros pull isole le corps de la chauffe et la rend moins perceptible.
Peut-on le porter sans le faire chauffer ?
Oui, tout à fait. Nos vêtements chauffants peuvent être portés aussi bien avec la fonction chauffante activée que sans chauffage. Grâce à leur conception confortable, leur isolation et leur liberté de mouvement, ils restent agréables à porter au quotidien, quelle que soit la saison.
C’est ce qui fait de nos produits un achat raisonné et durable, utile tout au long de l’année et non uniquement pendant les périodes de grand froid. Vous investissez dans un vêtement polyvalent qui vous accompagne au fil des quatre saisons..
C’est ce qui fait de nos produits un achat raisonné et durable, utile tout au long de l’année et non uniquement pendant les périodes de grand froid. Vous investissez dans un vêtement polyvalent qui vous accompagne au fil des quatre saisons..
La batterie
La batterie est-elle incluse ?
Oui. Chaque vêtement est livré avec sa batterie externe et son câble de recharge.
Pour les vestes et les chaussettes, le chargeur secteur n’est pas fourni : celui de votre téléphone convient, attention d’utiliser uniquement un chargeur USB adapté (5 V).
Pour les gants, veuillez n’utiliser que le chargeur double sortie fourni.
Pour les vestes et les chaussettes, le chargeur secteur n’est pas fourni : celui de votre téléphone convient, attention d’utiliser uniquement un chargeur USB adapté (5 V).
Pour les gants, veuillez n’utiliser que le chargeur double sortie fourni.
Combien de temps pour la recharger ?
Les batteries fournies sont équipées de plusieurs systèmes de protection contre la surcharge, la décharge excessive, les surintensités et les courts-circuits, afin de garantir une utilisation sûre et fiable au quotidien.
Vous pouvez laisser charger la batterie toute la nuit ou toute la journée même si elle est chargée à 100%.
Pour les vestes: Utilisez le câble de recharge fourni, et uniquement un chargeur USB adapté (5V). Ensuite, cela dépend de votre chargeur et de l’intensité qu’il délivre:
chargeur 3A : 3 heures de recharge complète
chargeur 2A : 5 heures de recharge complète
chargeur 1A : 10 heures de recharge complète.
Pour les chaussettes: utilisez le câble de recharge double sortie fourni, et uniquement un chargeur USB adapté (5V). Ensuite, cela dépend de votre chargeur et de l’intensité qu’il délivre:
chargeur 3A : 3 heures de recharge complète
chargeur 2A : 6 heures de recharge complète
chargeur 1A : 12 heures de recharge complète.
Pour les gants: n’utilisez que le chargeur double sorti fourni.
durée charge complète: 6 heures.
Vous pouvez laisser charger la batterie toute la nuit ou toute la journée même si elle est chargée à 100%.
Pour les vestes: Utilisez le câble de recharge fourni, et uniquement un chargeur USB adapté (5V). Ensuite, cela dépend de votre chargeur et de l’intensité qu’il délivre:
chargeur 3A : 3 heures de recharge complète
chargeur 2A : 5 heures de recharge complète
chargeur 1A : 10 heures de recharge complète.
Pour les chaussettes: utilisez le câble de recharge double sortie fourni, et uniquement un chargeur USB adapté (5V). Ensuite, cela dépend de votre chargeur et de l’intensité qu’il délivre:
chargeur 3A : 3 heures de recharge complète
chargeur 2A : 6 heures de recharge complète
chargeur 1A : 12 heures de recharge complète.
Pour les gants: n’utilisez que le chargeur double sorti fourni.
durée charge complète: 6 heures.
Combien de temps dure la batterie ?
La batterie tient jusqu’à 500 cycles de recharge, soit plusieurs hivers d’usage quotidien.
Puis-je recharger mon téléphone en même temps ?
Pour les vestes, la batterie externe fourni possède 2 sorties USB-A: une pour chauffer le vêtement, une pour un autre appareil. Vous pouvez chauffer la veste et recharger un autre appareil en simultané.
Peut-on utiliser une autre batterie ?
Pour les vestes: vous pouvez utiliser une autre batterie externe sous certaines conditions:
-la batterie ne doit pas excédée une tension de 5V. la garantie ne couvre pas un dommage causé par un chargeur non conforme.
-la batterie doit délivrée une intensité minimum de 2A sinon la veste ne s’allumera pas. Les données concernant l’autonomie et les durées de rechargements ne sont plus garanties si vous utilisez une autre batterie.
Pour les gants et les chaussettes: n’utilisez pas d’autres batteries.
-la batterie ne doit pas excédée une tension de 5V. la garantie ne couvre pas un dommage causé par un chargeur non conforme.
-la batterie doit délivrée une intensité minimum de 2A sinon la veste ne s’allumera pas. Les données concernant l’autonomie et les durées de rechargements ne sont plus garanties si vous utilisez une autre batterie.
Pour les gants et les chaussettes: n’utilisez pas d’autres batteries.
Peut-on acheter une batterie supplémentaire ?
Oui vous pouvez remplacer votre batterie ou acquérir une batterie supplémentaire dans
notre boutique
Faut-il retirer la batterie pour laver le vêtement ?
Oui, toujours. Il est impératif de retirer la/les batteries du vêtement avant de le laver.
Les tailles
Quelle taille choisir ?
Pour les vestes: cela dépend du modèle.
La veste sans manches col haut et la doudoune manches longues sont taillées sur un gabarit homme : une femme prendra généralement deux tailles en dessous de sa taille habituelle.
Le gilet col V est taillé sur un gabarit femme : un homme prendra généralement deux tailles au-dessus.
Consultez notre guide des tailles afin de commander la bonne taille.
Pour les gants: il existe 3 tailles : S/M/L, consultez notre guide des tailles afin de commander la bonne taille.
Pour les chaussettes: la taille est unique et adaptable du 37 au 46. En dehors de ces pointures, les chaussettes sont trop petites ou trop grandes pour profiter de la sensation de chaleur.
L’échange est possible pendant 30 jours et le remboursement pendant 14 jours : vous ne prenez pas de risque à essayer.
La veste sans manches col haut et la doudoune manches longues sont taillées sur un gabarit homme : une femme prendra généralement deux tailles en dessous de sa taille habituelle.
Le gilet col V est taillé sur un gabarit femme : un homme prendra généralement deux tailles au-dessus.
Consultez notre guide des tailles afin de commander la bonne taille.
Pour les gants: il existe 3 tailles : S/M/L, consultez notre guide des tailles afin de commander la bonne taille.
Pour les chaussettes: la taille est unique et adaptable du 37 au 46. En dehors de ces pointures, les chaussettes sont trop petites ou trop grandes pour profiter de la sensation de chaleur.
L’échange est possible pendant 30 jours et le remboursement pendant 14 jours : vous ne prenez pas de risque à essayer.
J’hésite entre deux tailles.
Pour les vestes: la différence entre deux tailles est légère. Optez pour la plus grande. Vous serez plus à l’aise et plus libre dans vos mouvements.
Pour les gants: optez pour la taille la plus petite. En effet, vous ne serez pas à l’aise avec l’utilisation de vos mains si les gants sont trop grands.
Pour les chaussettes: Commandez seulement si votre pointure se situe entre 37 et 46.
L’échange est possible pendant 30 jours et le remboursement pendant 14 jours : vous ne prenez pas de risque à essayer.
Pour les gants: optez pour la taille la plus petite. En effet, vous ne serez pas à l’aise avec l’utilisation de vos mains si les gants sont trop grands.
Pour les chaussettes: Commandez seulement si votre pointure se situe entre 37 et 46.
L’échange est possible pendant 30 jours et le remboursement pendant 14 jours : vous ne prenez pas de risque à essayer.
Y a-t-il des tailles femme ?
Tous nos vêtements sont unisexes. Cependant, pour les femmes, le tour de poitrine peut être un critère déterminant dans le choix de la taille. Nous vous invitons à consulter le tour de poitrine indiqué dans notre guide des tailles afin de sélectionner la taille la plus adaptée.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en France métropolitaine en 3 à 5 jours ouvrés, en point relais ou en casier Mondial Relay, pour 5 € par article.
Un numéro de suivi Mondial Relay vous est envoyé dès l’expédition.
Un numéro de suivi Mondial Relay vous est envoyé dès l’expédition.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire, par PayPal, et par virement pour les commandes professionnelles. Les paiements sont traités par le prestataire : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de suivi Mondial Relay vous ai envoyé par email à l’expédition. En cas de retard anormal, signalez-le nous : nous relançons le transporteur.
Livrez-vous en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse ?
Nous livrons aussi en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Pologne : le tarif s’affiche au moment de la commande.
Nous ne livrons pas en Suisse.
Écrivez-nous si votre pays n’apparait pas dans nos pays de livraison, nous étudions la demande au cas par cas.
Nous ne livrons pas en Suisse.
Écrivez-nous si votre pays n’apparait pas dans nos pays de livraison, nous étudions la demande au cas par cas.
Reçoit-on une facture ?
Oui, elle est jointe à la confirmation de commande.
Vendez-vous aux entreprises et aux collectivités ?
Oui, c’est une part importante de notre activité : équipes de chantier, marchés, logistique sécurité, agriculture, collectivités. Demandez un devis, le virement bancaire est possible.
Où peut-on essayer les vêtements ?
Sur les marchés de Noël où nous tenons un stand: Arras, Amiens, Metz et Reims. Sur place, notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner, vous conseiller et vous faire essayer.
Après l’achat
Peut-on le laver en machine ?
Oui, à 30 degrés maximum, batterie retirée, puis séchage à l’air libre. Pas de sèche-linge : la structure interne de chauffe ne le supporte pas, et le lavage à plus de 30 degrés n’est pas couvert par la garantie.
Comment échanger ou retourner ?
Vous avez 30 jours pour un échange de taille ou de modèle, et 14 jours pour un remboursement au titre du droit de rétractation. Écrivez-nous et nous vous envoyons la procédure. Les frais de retour sont à votre charge, le vêtement doit revenir complet, batterie et câble compris (chargeur compris pour les gants).
Quelle est la garantie ?
La garantie légale de conformité de 2 ans, que nous assurons en tant que vendeur : c’est à nous que vous vous adressez.
S’y ajoute la garantie contre les vices cachés.
Ne sont pas couverts un lavage à plus de 30 degrés, un passage au sèche-linge et l’usage d’un chargeur non conforme.
S’y ajoute la garantie contre les vices cachés.
Ne sont pas couverts un lavage à plus de 30 degrés, un passage au sèche-linge et l’usage d’un chargeur non conforme.
Que faire si la chauffe ne fonctionne plus ?
Vérifiez d’abord la batterie et le branchement, qui expliquent la plupart des cas. Si le problème persiste, écrivez-nous avec votre numéro de commande ou votre preuve d’achat sur le marché de Noël : la garantie de 2 ans s’applique.